Van sociaal netwerk naar sociale dollar
Mensen besteden steeds meer tijd online. Logisch dus, dat ook bedrijven zich meer en meer via internet richten op hun (potentiële) klanten. Hoe kun je als bedrijf het beste die connectie met je klant vinden op de digitale snelweg? Moet je gebruik maken van Facebook, LinkedIn of Twitter? Of kun je beter je eigen online community opzetten?
Voordelen van een eigen community | de sociale dollar
Onderzoek van Puneet Manchanda toont aan dat bedrijven beter kunnen kiezen voor het opzetten van een eigen netwerk. Bij het analyseren van de verkoopcijfers van een anonieme webwinkel in cd’s, dvd’s en boeken liet bij klanten die toetraden tot de online community van deze webshop een omzetstijging zien van 19%. De marketingprofessor noemt deze omzetstijging de ‘sociale dollar’. Klanten die meer tijd investeren in het netwerk, blijken ook meer uit te geven in de webwinkel.
Naast die sociale dollar heeft een eigen netwerk nog meer voordelen. De klanten delen op vrijwillige basis relevante informatie met elkaar. Het bedrijf kan uit de gespreksonderwerpen herleiden welke producten ‘trending’ zijn en kan heel gericht promotionele activiteiten opzetten.
Meer onderzoek nodig
De kanttekening bij dit onderzoek is duidelijk. De onderzoekers hebben de gegevens van een enkel bedrijf bekeken. Toekomstig onderzoek moet uitwijzen of deze cijfers ook gelden voor andere bedrijven met eigen sociale netwerken.
